Kundenintegration in Den Dienstleistungsprozess

Eine Verhaltenswissenschaftliche Untersuchung

BUTTGEN, Marion Taal: Duits

Paperback

€ 69,95

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Marion Büttgen analysiert, worin eine leistungsgerechte Kundenbeteiligung zum Ausdruck kommt, durch welche Faktoren sie beeinflusst wird und wie Anbieter darauf hinwirken können. Die Bereitschaft des Kunden zur Mitwirkung hat eine ausgeprägte Erklärungskraft für sein tatsächliches Verhalten im Rahmen der Leistungserstellung, während leistungsbezogenes Wissen und Fähigkeiten des Kunden kaum wirksam werden. Zudem haben Dienstleistungsanbieter gute Möglichkeiten, die Mitwirkung des Kunden zu verbessern.
ISBN
9783835008311
Vorm
Paperback
Uitgever
Deutscher Universitatsverlag
Druk
1e
Verschenen
01-01-2007
Taal
Duits
Pagina's
460 pp.
Genre
Management, Economie & Communicatie
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