Psychologische Determinanten Der Kundenzufriedenheit

Der Einfluss Von Emotionen Und Persoenlichkeit

FAULLANT, Rita Taal: Duits

Paperback

€ 75,00

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Rita Faullant zeigt, dass das kognitiv ausgerichtet Konfirmations-Diskonfirmations-Paradigma (C/D-Paradigma) vor allem in Konsumsituationen mit hoher Erlebnisorientierung zu wenig aussagekräftig ist und dass emotionale Vorgänge sich signifikant auf die Kundenzufriedenheit auswirken. Sie setzt sich fundiert mit emotionalen und in der Persönlichkeit des Kunden verankerten Determinanten der Kundenzufriedenheit auseinander und untersucht das C/D-Paradigma auf Anknüpfungs- und Integrationspunkte für die Berücksichtigung von Emotionen.
ISBN
9783835006683
Vorm
Paperback
Uitgever
Deutscher Universitatsverlag
Druk
1e
Verschenen
01-01-2007
Taal
Duits
Pagina's
232 pp.
Genre
Management, Economie & Communicatie
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