Banken Und Erlebnisorientierung

Verhaltenswirkungen Aus Umweltpsychologischer Perspektive

KLAUS, Kerstin Taal: Duits

Paperback

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Kerstin Klaus modifiziert das emotionspsychologische Verhaltensmodell von Mehrabian/Russell und entwickelt ein Kausalmodell zur Beschreibung der Kundenreaktion auf das Angebot von Finanzdienstleistungen in erlebnisorientiert gestalteten Filialen von Kreditinstituten. In einer empirischen Analyse überprüft sie die emotionalen und kognitiven Reaktionen der Bankkunden.
ISBN
9783835006751
Verschenen
01-01-2007
Bindwijze
Paperback
Pagina's
239 pagina's
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1e
Taal
Duits
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