Loyalitat Von Bankkunden
Bestimmungsgroessen Und Gestaltungsmoeglichkeiten
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Samenvatting
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Der Autor untersucht, warum sich Privatkunden von Banken ihrem Institut gegenüber (il)loyal verhalten. Er zeigt, daß die Kundenzufriedenheit die Loyalität weitaus stärker beeinflußt als das Vertrauen des Kunden oder auch dessen Bequemlichkeit.Specificaties
Specificaties
ISBN
9783824465217
Verschenen
01-01-1997
Bindwijze
Paperback
Pagina's
276 pagina's
Druk
1e
Taal
Duits
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