Kundenorientierte Kommunikation
Konzeptionalisierung Und Empirische Analyse Im Dienstleistungsbereich
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Samenvatting
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Alina Seidel untersucht, wie durch die Formulierung von Anforderungsmerkmalen ein Kommunikationsverhalten der Mitarbeiter operationalisiert werden kann, das dem Konstrukt der Kundenorientierung gerecht wird. Sie entwickelt einen Kriterienkatalog zur Bestimmung kundenorientierter Kommunikation und weist spezifische Anreizstrukturen bei Kundenkontaktmitarbeitern in Bezug auf kundenorientierte Kommunikation nach.Specificaties
Specificaties
ISBN
9783835007031
Verschenen
01-01-2007
Bindwijze
Paperback
Pagina's
233 pagina's
Druk
1e
Taal
Duits
Uitgever
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