Kundenorientierte Kommunikation

Konzeptionalisierung Und Empirische Analyse Im Dienstleistungsbereich

SEIDEL, Alina Taal: Duits

Paperback

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Alina Seidel untersucht, wie durch die Formulierung von Anforderungsmerkmalen ein Kommunikationsverhalten der Mitarbeiter operationalisiert werden kann, das dem Konstrukt der Kundenorientierung gerecht wird. Sie entwickelt einen Kriterienkatalog zur Bestimmung kundenorientierter Kommunikation und weist spezifische Anreizstrukturen bei Kundenkontaktmitarbeitern in Bezug auf kundenorientierte Kommunikation nach.
ISBN
9783835007031
Verschenen
01-01-2007
Bindwijze
Paperback
Pagina's
233 pagina's
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1e
Taal
Duits
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