Retourneren bestelling

Je hebt 2 mogelijkheden om je bestelling te retourneren:

1. Retourneren of ruilen in de boekhandel (gratis)

Je brengt je bestelling incl. factuur of aankoopbon binnen 14 dagen GRATIS terug bij één van de bij Libris.nl aangesloten boekhandels.

a) Je krijgt je geld contant terug exclusief eventuele betaal- of verzendkosten, of;
b) Je zoekt een ander boek uit in de boekhandel voor hetzelfde bedrag exclusief eventuele betaal- of verzendkosten.


2. Retourneren naar onze klantenservice (retourkosten voor de klant)

Je kunt de overeenkomst op twee verschillende manieren ontbinden (zoals hieronder beschreven):

a) Stuur het onbeschadigde artikel en het ingevulde retourformulier binnen 14 dagen na ontvangst in de - indien redelijkerwijs mogelijk - originele verpakking, naar ons retouradres: Libris.nl, t.a.v. Klantenservice, Postbus 150, 3870 CD Hoevelaken.

Wij storten het volledige aankoopbedrag terug op je rekening inclusief (eventuele) verzendkosten van de bestelling. Retourkosten zijn voor eigen rekening.

b) Maak gebruik van het herroepingsformulier of retourformulier en mail of verstuur dit naar ons. Wij geven je een bedenktijd van 14 dagen.
Wij storten het volledige aankoopbedrag terug op je rekening inclusief (eventuele) verzendkosten van de bestelling. Retourkosten zijn voor eigen rekening.

 

Bewaar je bewijs van retourzending goed. Mocht het pakketje kwijt zijn, dan kunnen wij naar deze track & trace-code vragen. Libris.nl is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte pakketjes.

 

Herroepingsformulier       Retourformulier

 

Herroepingsrecht

Herroepingsrecht is uitgesloten voor de volgende artikelen:

  • Ebooks en luisterboeken: een download van een ebook of luisterboek is niet meer te herroepen. Door op "betalen" te klikken stem je in met directe levering en zie je af van het herroepingsrecht. Je wordt in het bestelproces hierop gewezen.
  • Gepersonificeerde boeken: een boek wat op aangeven van de consument is samengesteld (bijvoorbeeld een Baantjer waarin jij de hoofdrol speelt).

Wat is herroepingsrecht?

Libris.nl hanteert een zichttermijn van 14 dagen (voor thuisbezorgbestellingen), ingaande de dag na ontvangst door of namens de koper. Tijdens de zichttermijn heb je een herroepingsrecht, waarbij je de mogelijkheid hebt om zonder enige verplichting zijnerzijds je ontvangen bestelling te retourneren. Je kunt het artikel o.v.v. van je naam, telefoonnummer en ordernummer naar onze postbus retourneren.

Je kunt het artikel retourneren naar:

Libris Blz. B.V.
t.a.v. Klantenservice 
Postbus 150 
3870 CD Hoevelaken


Na ontbinding van de overeenkomst (moment van annuleren, terugzenden bestelling) wordt het aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten binnen 14 dagen door Libris.nl terugbetaald. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de koper. Een terugstorting verzorgen wij binnen 7 werkdagen (uitgezonderd machtigingsbetalingen i.v.m. storneringstermijn 8-14 werkdagen).

Tijdens deze termijn dien je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Pak het product slechts in die mate uit of gebruik het zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of je het product wilt behouden. Maak je gebruik van je herroepingsrecht, retourneer dan het product met alle geleverde toebehoren, indien mogelijk in de originele verpakking, volgens onze instructies.

 

Instructies voor herroeping

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag voor verkoopovereenkomsten: „waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.” Of:

voor overeenkomsten waarbij de consument in dezelfde bestelling meerdere goederen heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd: „waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.”


Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dien je ons Libris Blz. B.V. handelend onder de naam Libris.nl, Koninginneweg 1, 3871 JZ Hoevelaken, 033-2532300[email protected] via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail of schriftelijk per post) op de te hoogte stellen van je beslissing de overeenkomst te herroepen.

Je kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde formulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

Je kunt het modelformulier voor herroeping of een andere duidelijk geformuleerde verklaring ook per e-mail sturen naar [email protected]. Wij sturen je binnen enkele dagen een ontvangstbevestiging van je herroeping.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om je mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te versturen voordat de herroepingstermijn is verstreken.

 

Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan van ons terug, inclusief verzendkosten voor de levering vanuit Libris.nl (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de bestelling hebt betaald.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij je geretourneerde bestelling hebben ontvangen (NL L 304/84 Publicatieblad van de Europese Unie 22.11.2011).

Je dient je bestelde artikelen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te sturen of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van het retourneren van je bestelling komen voor jouw rekening.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Heb je klachten of vragen over boeken die je hebt afgehaald in de boekhandel? Neem dan contact op met je favoriete boekhandel.

Retourneren beschadigde artikelen

Service en retournering beschadigde of onjuiste artikelen

Wij raden aan je bestelling onmiddellijk na ontvangst te inspecteren. Is een artikel beschadigd bij ontvangst of heb je het verkeerde ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk.
Bij een later defect, zie ook artikel 10 van onze algemene voorwaarden.


Je ontvangt dan van ons een antwoordnummer om het artikel kosteloos retour te sturen.

  • Je kunt onze klantenservice per e-mail ([email protected]) vragen om herstel, vervanging of levering van het ontbrekende of gebrekkige gedeelte van het artikel. Je krijgt altijd binnen 7 werkdagen bericht over de oplossing. Bij een vervangend, nieuw artikel krijg je deze gratis thuisgestuurd.
  • Je kunt de overeenkomst ontbinden, door dit per e-mail ([email protected]) te melden. In dit geval storten wij, na ontvangst van het beschadigde of onjuiste product, het volledige bedrag terug op je rekening.

Hostname: pro-mbooks2